Procon Jaboatão interdita agência do Itaú pela segunda vez em três meses

Agentes do órgão constataram que o banco não estava cumprindo com as normas da Lei das filas. Multa é de R$ 640 mil

Foto: Marcelo Ferreira

Na manhã desta quarta-feira(14/05), o Procon Jaboatão dos Guararapes interditou, pela segunda vez em três meses, a Agência Itaú localizada na Praça Nossa Senhora do Rosário, em Jaboatão Centro. A primeira interdição aconteceu no dia 26 de março. A agência ficará interditada três dias e será liberada após uma nova avaliação do Procon.

Após inúmeras denúncias, o órgão constatou que o banco não estava cumprido as normas da Lei Municipal 395/2010, conhecida como Lei das Filas. Por ser reincidente, de acordo com a Lei, a multa pode dobrar o valor. Nesse caso, chega a R$ 640 mil. 

A secretária executiva de Defesa do Consumidor de Jaboatão dos Guararapes, Débora Albuquerque, explicou que, após receber novas denúncias, o órgão voltou à agência e constatou que as irregularidades continuavam. "Ao chegarmos, constatamos que nada havia sido feito desde a última fiscalização, em março. Por isso, a multa será dobrada", afirmou.

Ainda segundo Débora, é um dever dos bancos tratarem os clientes da forma correta. "O tempo de espera das filas é de 15 minutos, em dias normais, e de meia hora, em dias atípicos. É um direito do consumidor, a relação cliente-consumidor deve ser respeitada", informou.

Na nova vistoria, foi constatado que o painel eletrônico estava quebrado e que a máquina de senhas estava desligada. A  Lei das Filas  existe desde 2010 e, desde sua aprovação, as agências do banco Itaú em Jaboatão dos Guararapes já foram interditadas 20 vezes. O banco tem 30 dias para quitar a multa e 10 dias para recorrer da decisão junto ao Procon.

Os consumidores que se sentirem lesados pelos bancos em geral ou estabelecimentos comerciais podem realizar denúncias através dos telefones: 0800-281.6970  ou 3476-2412/ 2951 e pelo email da Ouvidoria : ouvidoriaproconjg@hotmail.com , além da página do facebook da Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes.

Fonte:http://www.jaboatao.pe.gov.br/jaboatao/orgaos/superintendente-de-defesa-do-consumidor/2014/05/14/NWS,417012,53,561,JABOATAO,2132-PROCON-JABOATAO-INTERDITA-AGENCIA-ITAU-PELA-SEGUNDA-VEZ-TRES-MESES.aspx